Il mondo si divide in ottimisti e pessimisti: i primi sono tendenzialmente più felici dei secondi. Potrebbe sembrare un’affermazione scontata ma non è così e non è scontato sapere che gli ottimisti sono anche coloro che si ammalano meno e hanno maggior successo professionale rispetto ai pessimisti. Per fortuna pessimismo e ottimismo sono modalità di pensiero e, in quanto tali possono cambiare ed essere cambiate, ovvero un pessimista può diventare ottimista se sa come farlo …
Conoscere queste materia può aiutare molto sia chi ha un contatto costante e diretto con le clienti sia chi, oltre alle clienti, deve cercare di infondere ottimismo ai propri collaboratori.
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